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暖心焕新:太阳雨贴心服务守护千万家庭

2022/04/14


阳春三月,天气渐暖,为让热水设备、厨电产品运行保持最佳状态,保障用户使用无忧,太阳雨服务月温暖起航。


为回馈新老用户,此次太阳雨服务月以“暖心焕新,感恩有你”为主旋律,通过专业服务工程师在线以及上门服务解决用户家中的产品售后问题。



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专业服务 赢得用户信赖



本次太阳雨服务月活动覆盖家用及商用领域的太阳雨太阳能空气能、电热水器、燃气热水器、厨房电器等产品品类,活动历时一个月,遍及全国18个省、市、自治区及直辖市共计71座城市的太阳雨用户提供产品系统调试、维修、保养等服务支持。


在此次巡检过程中,太阳雨细致入微的服务细节打动了众多老用户的心,用户实打实的认可和信赖才是衡量太阳雨服务品质的标准。


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践行“服务第一”战略 将服务落到实处



多年来,太阳雨的服务标准不断升级,力求保障所有用户都能享受到无差别、有温度、有专业度的服务支持。


每年“双检”服务

自1999年创立伊始,太阳雨集团始终把“服务第一”作为集团的发展战略,秉持“创造性地为用户提供有价值的服务”服务宗旨,坚持开展“一年双检”服务,通过开展免费主动上门巡检、领养“三不管”产品、以旧换新等形式,排除老旧产品的使用隐患。


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数字化服务平台

太阳雨集团成立行业首个社会化智能服务平台——太阳雨管家,通过大数据实现服务全渠道、全流程互联互通,使服务过程全程可视,服务质量与服务标准全程受控,实现与用户的无缝对接。


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渠道及资源保障

太阳雨集团先后与平安保险、长安汽车签署异业联盟战略,连续十二年与平安保险签署亿万保单,为用户的产品使用安全、为服务工程师的施工安全提供强有力的、可靠的保障。


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在全国31个省市自治区布局了2万多家乡(镇)、村级服务网点,超2万辆售后服务车,网络深度触达各级县、乡镇及村庄,最大限度提升市场终端服务的及时与高效。


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专业服务能力打造

针对市场需求,集团定期对现有服务渠道人员进行专业化理论与实操培训,确保服务人员具备行业领先的技术资质能力,始终为用户提供专业、高效、快捷的无忧服务。


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400热线全年贴心服务

太阳雨集团全国统一服务热线4008-603366,全年节假日无休,为用户提供售前、售中、售后全过程全方位的星级服务。太阳雨集团连续12年荣膺中国商业联合会与全国商品售后服务评价委员会联合颁发的“全国国标五星级售后服务企业”、“全国售后服务TOP10”荣誉称号。


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让主动的售后服务成为用户和企业沟通的渠道,真正让用户享受到服务体验与产品体验的整合,实现从出售、使用、维修到保养的闭环,这是太阳雨始终如一的坚持。


未来,太阳雨也将继续做好服务团队的能力建设、人才培养、平台能力支撑以及服务产品的开发,保障用户设备无忧运转,用专业服务守护千家万户。



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