太阳雨复工日志之使命必达!

2020-03-10 298
太阳雨集团

复工日记:2020年2月19日


      今天中午,作为太阳雨工程公司的一名售后专员,我接到了一通客户的来电。经过沟通,了解到用户家的太阳能热水器,由于近期气温较低,疫情期间热水使用量又比较大,怀疑是电加热部件发生故障,导致无法供应充足热水。




太阳雨集团

用户焦急地说:“用惯了太阳能谁还想烧水洗澡啊!你们太阳雨产品质量很好,已经使用好几年了,也没有啥毛病。只是近期人都在家,用水量很大,估计是配件坏了......姑娘能不能麻烦你尽快给我更换一个新配件啊?要不然这热水不够用啊!”



     这让我不禁犯了难,要在平时,别说晚上,就是下午就能把配件给送出去。但是目前疫情严峻,销售订单员、工厂仓库、快递物流均未复工,这一小小配件如何运送到客户手中成了一个大问题。


      但听到电话那头客户急迫的声音,我心想:这个配件一定要想办法送到客户手上!


     我几经考虑,最后抱着试试看的想法拨通了东辛农场基地计划物流部钱诗伍部长的电话。了解我的困难之后,正在家中的钱部长当即骑上小车,到公司库房取到配件。但是现在到处都设立了防疫检查点,费尽力气取到的配件如何发出去,仍是一个难题。


要不我骑车把配件送到卡口处,看看客户能否到卡口处来领?   

太阳雨集团

       此时,钱部长问我。


      那一瞬间,一阵暖流注入了我的心田,在我心中,电话那边的钱部长宛若天神下凡一般,光芒万丈。


就这么办!

太阳雨集团


      我立即和客户联系,客户非常理解现在的困难,一个劲地说好!从市区开车达到东辛农场基地通常只有半个小时的车程,我有点试探性地询问钱部长是否能够在卡口处等待客户半个小时,没想到钱部长二话不说便答应了下来。


     话音未落,我的眼前似乎看到了钱部长骑着小车飞奔在路上的画面


太阳雨集团


     半个小时很快就过去了,客户依然没有到。我焦急地联系客户询问情况。原来因为受疫情影响,平时常走的公路已经被封闭了,因为对路况的不了解,客户只好多次返回重新再寻找合适的路线。


      时间就这样一分一秒地过去了......


     直到五点半,客户终于来电了,开心地说终于拿到配件了!我心头的一块大石总算也落了地,而这时距离钱部长领出配件已经两个多小时过去了。


     放下客户的电话我立即给钱部长打了一个电话,询问具体情况同时也表达自己的谢意,但是钱部长说:“没事,没事,等几个小时算什么?!这都是为了咱们的太阳雨,都是为了咱们的客户嘛!”


太阳雨集团


     疫情来袭,全民皆兵,可是隔离的是疫情,并不隔离爱,也不能隔离责任。客户的选择,是对太阳雨的信任与支持,我们也必须时刻不忘对客户的庄严承诺!