【总裁服务日】从心出发 太阳雨发布“七心”服务标准

2020-05-23 1085

面对消费升级,如何为品牌创造附加值?优质的服务必定排在首位。“服务第一”一直是太阳雨的企业战略,对于太阳雨而言,用户一直是企业的立足之本,服务好用户是每位太阳雨人的初心和职责。

5月20日,一年一度的太阳雨总裁服务日如约而至。为了听取更多用户的真实需求和调研不同产品的使用体验,今年的总裁服务日由太阳雨总裁陈荣华亲自带领各业务产品负责人,走出办公室,从接线回访、走访调研、售后保养等多维度去深入了解用户体验及需求,全面贯彻用户至上的经营理念。


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“您好!很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?”

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亲切问好、清楚询问、仔细聆听、详细登记、快速解答

5月20日上午,陈总带领各业务产品总监在400电话中心接听用户来电,并随机对部分用户进行回访。在回访过程中,几位产品负责人着重对新业务用户的产品使用体验及售后服务满意度作了详细调研,为产品和服务的持续改进改善提供了宝贵的参考资料。


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5月20日下午,陈总带领公司产品和服务的负责人以及各业务产品总监分多个路线,分别走访了几家太阳雨的新业务用户。


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“重视和加强售后服务,唯有去现场,亲自去看,去问,去做,去体验才能真正发现问题的本质并找到解决问题的办法,同时也能获得新品开发的灵感与启示。”走访过程中,陈总给随行人员强调践行“三现主义”的重要性。


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众所周知,太阳雨作为行业领军企业,在产品上已经确立了领先优势,无论是过硬的质量和品质,还是在保热墙、无电增压等方面的创新技术都是如此。但是,能否让用户满意,并不仅仅是产品本身所决定的,服务也是其中必不可少的重要环节。只有好的产品加上好的服务,才能带来真正的用户满意度提升。


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为此,太阳雨从心出发,真正围绕以用户满意为中心,在原有基础上进行了服务的全面升级(平台升级、规范升级、形象升级),并在5.21总裁服务日总结活动直播现场,由陈总亲自解读发布太阳雨“七心”服务标准


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“七心服务”的提出,对于太阳雨意味着服务不再只是产品快速的送货安装与维修,而是基于用户对服务的体验需求,将服务融入到售前、售中、售后各个环节。


从心出发,“七心”服务,让我们相约下一个“总裁服务日”,明年的5.20,我们期待您的参与!


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