太阳雨连续12年荣膺“全国售后服务十佳单位”

2019-07-09 08:43:36 27


6月28日—29日,为贯彻党的十九大精神、宣贯《商品售后服务评价体系》国家标准、发展现代服务业,中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“第九届全国售后服务评价暨标准宣贯活动”在北京揭晓评价结果,太阳雨连续12年荣膺“全国售后服务十佳单位”、“全国十佳呼叫中心”。


太阳雨集团服务管理中心总监何洪侠出席此次活动并作主题演讲,“今年是太阳雨创立20年,产品创新和服务升级始终是两大核心驱动力。太阳雨在不断完善标准化、制度化、流程化、体制化的售后服务体系的同时,坚持落地执行服务第一的战略思想,更在全体太阳雨人中倡导全员服务理念,让服务意识融入到每一个部门、每一个岗位的工作中去。”


服务

队伍

服务工作的基础是服务队伍,而技术服务人才是服务队伍的核心。太阳雨不仅组建企业内部的服务队伍并严格执行“服务上岗资质”培训,更常年在全国各地为代理商及服务商团队提供“在岗技能培训”,先后为市场输送专业技术服务人才达万余人,为市场终端业务的顺利开展及服务竟争力的打造奠定了坚实的基础。


在线上,太阳雨呼叫中心拥有一支每周7天、24小时不间断、全年节假日无休的400服务热线团队,为消费者定制售前、售中、售后全过程、全方位的星级服务。


服务

平台

在服务队伍之上,太阳雨始终致力于打造更高效的服务平台。太阳能+管家平台,是太阳雨基于互联网+时代倾力打造的太阳能行业专业的服务共享平台,是为消费者提供的一个全面解决太阳能售后问题的综合服务平台,也是为诸多太阳能品牌商提供完善的售后服务一体化的服务共享平台,更是为相关从业者提供的一个全新的创业平台。它不仅能够提高服务队伍的工作效率,也真正实现了对平台上不同人群多方位的赋能。


服务

模式

围绕服务第一的核心理念,太阳雨不断探索服务模式的创新。


服务万里行

太阳雨长期坚持的大型系列服务活动,活动形式涵盖春冬双检、孤儿机领养、快车行动、以旧换新、清洁保养等,通过这些系列服务活动的开展,太阳雨服务成功树立了业内的标杆。


▲春冬双检  每年在春冬两季到来之前,服务人员会向用户进行一对一的产品检修服务并讲解各种注意事项,确保用户产品全年使用无忧,用切实行动呵护每一位用户的温暖生活。

▲孤儿机领养  全面领养“三不管”(即厂家不管、商家不管、其他品牌不管的产品),践行企业社会责任。

▲快车行动  快速解决终端配件供应、旧件调换的服务活动模式,及时将配件供应给客户,解决服务的时效性难题,从真正意义上解决用户“最后一公里”产品配送与配件供应问题。

▲以旧换新  对老旧太阳能等产品及配件进行升级换代,让更多用户的产品不仅能用,而且好用。

▲清洁保养  我们通过对产品定期保养服务,从而与用户产生黏性,实现服务增值。



总裁服务日

每年的5月20日是太阳雨的总裁服务日。这一天,集团总裁从客服一线到市场终端,以一个普通服务人员的身份与用户零距离接触,倾听用户真实的声音和需求。


寻找太阳雨最美用户

每年太阳雨都在全国开展大小活动数千场,今年更将服务进一步融入到活动当中去。主动走进客户家里,不谈活动先做服务,将营销队伍纳入到服务工作中来,使得服务队伍的力量实现了倍增。


服务

保障

太阳雨始终秉承用户至上的服务原则,致力于为用户提供专业、健康、安全的太阳能一站式服务体验,在全国各级省市自治区布局了3万多家服务网点、市场投入2万辆售后服务车,网络深度达到各级县、乡镇及村庄,最大限度地保障了服务的及时与高效。


太阳雨连续十年牵手平安保险签署亿万保单,险种包括人身、责任、质量三重保险来构筑消费者使用安全的坚固防线,为用户的产品使用安全、为工程师的施工安全提供有力的、可靠的保障。


太阳雨集团以用户需求为出发点,以科技和清洁能源为着力点,凭借智能高效的线上平台、完备的线下服务网络、多元化的服务能力,为用户提供专业、健康、安全的一站式服务体验,以匠心所向、精益求精的奋斗者精神推动行业服务新标准。通过我们的产品和服务,“让天下百姓宜居有道,让阳光照进每个家庭”,这是我们的使命所在!



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官网 : www.sunrain.com

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